Chez GIVOVA Soldes Boutique, votre satisfaction est notre priorité. Nous proposons une gamme premium de streetwear et de vêtements de sport avec des options de livraison flexibles et une politique de retour transparente.
Options de Livraison
Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de certaines zones reculées) avec deux méthodes d’expédition :
1. Livraison Standard
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Frais : 12,95 €
- Délai : 10-15 jours ouvrables après expédition
2. Livraison Gratuite
- Transporteur : EMS
- Condition : Commandes de 50 € et plus
- Délai : 15-25 jours ouvrables après expédition
Note : Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrables avant expédition. Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination.
Politique de Retour & Échange
Nous acceptons les retours et échanges sous 15 jours suivant la réception de votre commande, à condition que :
- Les articles soient neufs, non portés et dans leur état d’origine avec toutes les étiquettes attachées
- Les articles soient dans leur emballage d’origine
- Une preuve d’achat soit fournie
Articles non retournables :
Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours pour :
- Sous-vêtements
- Maillots de bain
- Articles en solde finale marqués « non retournable »
Processus de Retour ou Échange
- Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
- Remplissez le formulaire de demande (modèle fourni ci-dessous)
- Attendez l’approbation – Nous répondrons sous 2 jours ouvrables avec les instructions de retour
- Emballez vos articles de manière sécurisée avec le bon de livraison ou la facture originale
- Expédiez votre retour – Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part
Modèle de Demande de Retour/Échange :
Objet : Demande de Retour/Échange – Commande #[Votre numéro de commande]
Cher Service Client de GIVOVA Soldes Boutique,
Je souhaiterais demander un [retour/échange] pour ma commande #[Votre numéro de commande] passée le [Date de commande].
Détails de la commande :
- Nom du produit : [Nom du produit]
- Taille/Couleur : [Taille/Couleur]
- Quantité : [Quantité]
- Raison du retour/échange : [Précisez]
J’ai pris connaissance de la politique de retour et confirme que le(s) article(s) répond(ent) à toutes les exigences.
Veuillez me conseiller sur les prochaines étapes pour traiter ma demande.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone (optionnel)]
Processus de Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Le remboursement sera traité dans un délai de 5-7 jours ouvrables
- Le crédit sera effectué sur votre moyen de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Les frais de livraison ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part
Pour les échanges, nous expédierons votre nouvel article dès réception du produit retourné.
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Incluez des photos du dommage ou du défaut
- Nous organiserons un retour gratuit et traiterons un remplacement ou un remboursement
Retours Internationaux
Pour les clients internationaux (hors Asie et certaines zones reculées) :
- Les frais de douane ne sont pas remboursables
- Vous êtes responsable des frais de retour et des droits de douane
- Marquez le colis comme « Retour de marchandise » pour éviter des frais supplémentaires
Questions ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les livraisons ou retours :
- Email : [email protected]
- Heures d’ouverture : Lundi-vendredi, 9h00-17h00 CET
Merci de faire confiance à GIVOVA Soldes Boutique pour votre streetwear et sportswear premium !