Chez GIVOVA Soldes Boutique, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats de streetwear et sportswear haut de gamme. Si pour une quelconque raison vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons un processus simple de retours et échanges.

Notre politique de retour

Vous pouvez retourner ou échanger la plupart des articles dans un délai de 15 jours après réception de votre commande. Pour être éligible à un retour :

  • Les articles doivent être inutilisés, non portés et en parfait état avec toutes les étiquettes attachées
  • Les articles doivent être dans leur emballage d’origine
  • Une preuve d’achat est requise

Veuillez noter : Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de sous-vêtements, maillots de bain ou tout article en vente finale marqué « non retournable ».

Comment initier un retour ou un échange

Suivez ces étapes simples pour traiter votre retour ou échange :

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande
  2. Complétez le formulaire de demande de retour/échange (modèle fourni ci-dessous)
  3. Attendez l’approbation – Nous répondrons sous 2 jours ouvrables avec les instructions de retour
  4. Emballez vos articles en toute sécurité – Incluez le bon de livraison ou la facture originale
  5. Expédiez votre retour – Vous êtes responsable des frais de retour sauf si le retour est dû à une erreur de notre part

Modèle de formulaire de demande de retour/échange

Subject: Demande de retour/échange – Commande #[Votre numéro de commande] Cher service client GIVOVA Soldes Boutique, Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma récente commande #[Votre numéro de commande] passée le [date de commande]. Détails de la commande : – Nom du produit : [Nom du produit] – Taille/Couleur : [Taille/Couleur] – Quantité : [Quantité] – Motif du retour/échange : [Veuillez préciser] J’ai lu la politique de retour et confirme que l(es) article(s) respecte(nt) toutes les conditions de retour. Merci de m’indiquer la suite à donner pour le traitement de ma demande. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone (optionnel)]

Processus de remboursement

Dès réception et inspection de votre retour :

  • Les remboursements seront traités sous 5 à 7 jours ouvrables
  • Votre remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à une erreur de notre part
  • Pour les échanges, nous expédierons votre nouvel article dès réception du produit retourné

Frais de retour

Vous êtes responsable des frais de retour sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. Nous recommandons :

  • Utiliser un service de livraison avec suivi
  • Conserver votre reçu d’expédition jusqu’à traitement du remboursement
  • Assurer le colis pour sa valeur totale

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  2. Joignez des photos des dommages ou défauts
  3. Nous organiserons une étiquette de retour gratuite et procéderons à un remplacement ou un remboursement

Retours internationaux

Pour les clients internationaux (hors Asie et certaines zones isolées) :

  • Les frais de douane et taxes ne sont pas remboursables
  • Vous êtes responsable des frais de retour et des frais de douane
  • Merci de marquer le colis « Marchandises retournées » pour éviter des frais supplémentaires

Des questions ?

Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à :

Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 CET

Merci d’avoir choisi GIVOVA Soldes Boutique – votre destination pour le streetwear et sportswear haut de gamme !